售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護,力求做到服務及時率≥95%,用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%。現場服務客戶滿意率≥98%,售后現場服務客戶投訴≤2%
現場服務 在線網絡服務 電話指導服務
一、售后服務人員工作6×24小時制,為客戶提供技術咨詢
二、售后服務部客服工作6×8小時制,在線服務
三、所有來電信息,10分鐘內有響應,30分鐘內制定有效的方案給予答復
四、售后服務人員距施工現場1000公里以內48小時到達所在城市,里程1500-2000公里內72小時到達,2000公里以上根據實際情況和客戶溝通協商,承諾到達時間
五、客戶投訴30分鐘內回復,1個工作日內徹底解決,跟蹤客戶滿意為止
六、小修4個小時內結束,大修8個小時內結束。調試產品視現場情況決定。
一、我公司所有產品質量保證期為六個月。質保期內保修內容參照產品說明書。有售機回執單按照銷售日期,沒有提供銷售日期按照出廠編號計算質保期。
二、 超出質保期六個月內收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部核算。
三、超出質保期一年以上收取配件及差旅和工時費用。(待定)
銷售服務網點遍布全國45個省、直轄市、自治區,數千名精通產品、技藝嫻熟且經 驗豐富的服務工程師整裝待發,隨時為您提供細致入微的貼心服務。
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